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后经协调，7月22日，文女士回告记者称，商家同意给她更换一辆新车，并加以改装（轮胎不易拆卸），同时给予1000元慰问金。7月23日，记者再次联系涉事门店，门店接线人员表示，已收到文女士送来的损坏车辆，至于是什么原因造成的轮胎脱落，该名人员表示“不方便告诉”。记者同步就产品设计问题联系了捷安特全国客服电线次后，一直提示座席繁忙。同时，记者也翻阅了文女士所购买自行车的线上商品页面，在商品详情和购买须知中，均未提及轮胎可拆卸的情况。
